5月23日，記者見(jiàn)到鞏偉時(shí)，他正在寧縣新寧鎮(zhèn)南橋村調(diào)解一起地界糾紛。“鞏偉是個(gè)好警察，矛盾糾紛一到他手上，沒(méi)有解決不了的。”站在地邊的南橋村村民王小強(qiáng)豎起大拇指。

從警9年來(lái)，寧縣公安局城關(guān)派出所民警鞏偉始終扎根基層，他腳下沾滿(mǎn)泥土，真情服務(wù)群眾，贏得“好人警官”的贊譽(yù)。他探索出的道理講不明不松口、疙瘩解不開(kāi)不松手、矛盾不化解不放手的“三不調(diào)解法”在全所推廣，為創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式派出所”提供了新思路、新方法。

道理講不明不松口

今年1月13日，城關(guān)派出所接到一起酒店裝修勞資糾紛警情，發(fā)包方王某、承包方楊某和施工方丁某產(chǎn)生分歧，三方各執(zhí)一詞，情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)人員聚集，矛盾一觸即發(fā)。

接到報(bào)警后，鞏偉和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定各方情緒，并開(kāi)展糾紛調(diào)解。調(diào)解中，鞏偉發(fā)現(xiàn)雙方在簽訂裝修合同時(shí)，對(duì)具體細(xì)節(jié)未作詳細(xì)說(shuō)明，部分內(nèi)容系口頭約定。為防止矛盾進(jìn)一步激化，他講法說(shuō)理，耐心調(diào)解，切實(shí)把道理講明白，勸導(dǎo)當(dāng)事人要理性維護(hù)自身合法權(quán)益，公平公正處理分歧，并提出解決方案，最終三方達(dá)成了和解協(xié)議，受到當(dāng)事人好評(píng)。

在矛盾糾紛調(diào)解工作中，鞏偉總是依法依據(jù)，于情于理，公平公正，從不偏移，講明道理，讓群眾自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

疙瘩解不開(kāi)不松手

“鞏偉解決問(wèn)題能找到癥結(jié)、能找到源頭，把我們各自心里說(shuō)不出的話，他能替我們說(shuō)了，一下子把我們心里的疙瘩給解開(kāi)了。”5月6日，在調(diào)解完一起地界糾紛后，一名當(dāng)事人翹首稱(chēng)贊。

5月4日，鞏偉接到一群眾報(bào)警稱(chēng)，其妻子和鄰居又因地界問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，請(qǐng)求出警。接警后，鞏偉第一時(shí)間和他的同事來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，很快說(shuō)服停止?fàn)幊常屗麄兏髯曰丶?，并很快多路開(kāi)展外圍調(diào)查了解情況，隨后和同事開(kāi)始一對(duì)一上門(mén)做當(dāng)事人的思想工作。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門(mén)，你們兩家人即是親戚，又是對(duì)門(mén)鄰居，兩家和睦相處，相互照應(yīng)，住這么近，誰(shuí)家里沒(méi)有個(gè)困難呢，這么個(gè)小事何必這樣。”

經(jīng)過(guò)明法析理，并從感情角度、鄰里親戚關(guān)系，對(duì)雙方進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，說(shuō)出了他們心里的悶氣疙瘩，經(jīng)過(guò)思想工作的開(kāi)導(dǎo)，在民警和村民代表的見(jiàn)證下，雙方重新確認(rèn)了地界，親鄰關(guān)系重新建立。

開(kāi)展外圍調(diào)查，掌握大量情況，運(yùn)用法理人情解開(kāi)當(dāng)事人心里的疙瘩，已成為鞏偉調(diào)解矛盾糾紛的“一大法寶”。

矛盾不化解不放手

2月7日，城關(guān)派出所接群眾報(bào)警稱(chēng)，某企業(yè)干活的工人田某等3人，將私家車(chē)停放在企業(yè)門(mén)口追要工資，阻礙工作人員通行。

由于臨近春節(jié)，企業(yè)已經(jīng)放假，鞏偉及時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人了解具體情況和原因，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，雙方最后達(dá)成和解協(xié)議。春節(jié)剛一過(guò)，鞏偉就電話詢(xún)問(wèn)3名當(dāng)事人并到企業(yè)了解情況，得知雙方已按照約定支付了被拖欠的工資，他才放下了心。

5月2日，陳某夫妻在街道散步時(shí)因瑣事發(fā)生矛盾，相互撕扯，互不相讓?zhuān)鹇啡藝^。鞏偉到場(chǎng)后耐心安撫雙方情緒。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，陳某因瑣事與妻子發(fā)生爭(zhēng)議。鞏偉將二人勸回家中，并登門(mén)調(diào)解，經(jīng)耐心勸說(shuō)，雙方情緒逐漸平靜，彼此認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤后，相互致歉，表示愿意放下隔閡，相互包容。事后，鞏偉再次回訪了夫妻二人，他們表示感情和好，并向鞏偉表示感謝。

鞏偉深知，各類(lèi)矛盾糾紛的調(diào)解容易反復(fù)，每次對(duì)調(diào)解后還不能放心的矛盾糾紛，必須做到事后回訪，確保徹底化解。

【來(lái) 源】寧縣委政法委

甘肅法治報(bào)馬志國(guó) 慶陽(yáng)政法