全面提升慶陽(yáng)市文博文化場(chǎng)館管理水平和服務(wù)效能，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，市文體廣電旅游局在全市范圍內(nèi)開(kāi)展為期2個(gè)月的文博文化場(chǎng)館服務(wù)能力提升行動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市文博場(chǎng)館積極響應(yīng)，成效逐步明顯。

查問(wèn)題，找準(zhǔn)工作短板。市縣成立了文博文化場(chǎng)館服務(wù)能力提升行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)責(zé)任到人，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。各文博場(chǎng)館通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、干部職工大會(huì)等形式，發(fā)動(dòng)廣大干部職工建言獻(xiàn)策，積極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，把問(wèn)題擺上臺(tái)面，對(duì)存在的問(wèn)題逐一梳理，建立臺(tái)賬，定下時(shí)限，爭(zhēng)取問(wèn)題歸零。市博物館、華池縣博物館、合水縣博物館等廣泛開(kāi)展查問(wèn)題、提建議、補(bǔ)短板群眾性座談會(huì)，邀請(qǐng)市民游客共同參與，為博物館改進(jìn)服務(wù)找到了方向。各場(chǎng)館還積極開(kāi)展隱患排查工作，全面排查文博場(chǎng)館設(shè)備、消防等存在問(wèn)題，以即知即改的工作作風(fēng)，全面彌補(bǔ)建設(shè)短板。

抓服務(wù)，確保群眾滿(mǎn)意。把全面提升服務(wù)水平作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾滿(mǎn)意作為衡量活動(dòng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。慶城縣通過(guò)加強(qiáng)職工培訓(xùn)和管理，提高了服務(wù)意識(shí)，提高了專(zhuān)業(yè)水平。寧縣圖書(shū)館簡(jiǎn)化借閱流程，增置老花鏡、放大鏡、雨傘等便民設(shè)施，積極滿(mǎn)足讀者需求。環(huán)縣通過(guò)館長(zhǎng)走線(xiàn)路行動(dòng)，科學(xué)規(guī)劃參觀路線(xiàn)，為群眾提供針對(duì)性服務(wù)。正寧縣要求講解人員AB崗制度，實(shí)行“四個(gè)一”（問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水、道一聲別）服務(wù)模式，讓游客滿(mǎn)意而來(lái)、盡興而歸。通過(guò)嚴(yán)格要求管理，各文博場(chǎng)館服務(wù)水平明顯提升。

嚴(yán)作風(fēng)，樹(shù)立良好形象。各文博場(chǎng)館對(duì)管理制度和工作流程重新進(jìn)行修訂完善，從工作人員著裝、言語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手，讓文博場(chǎng)館成為形象窗口。市縣文旅系統(tǒng)全面開(kāi)展駐點(diǎn)督導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)文博場(chǎng)館的檢查督導(dǎo)。市博物館對(duì)人員管理、講解服務(wù)、場(chǎng)館安防等重新修訂管理辦法。西峰區(qū)、慶城縣、鎮(zhèn)原縣對(duì)場(chǎng)館講解進(jìn)一步規(guī)范，不斷提高講解水平。正寧縣博物館堅(jiān)持24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和安全巡查制度，日常管理嚴(yán)格有序。各場(chǎng)館積極開(kāi)展工作培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，實(shí)行臨聘人員和正式職工的同等化管理，工作作風(fēng)更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。