“我們的土地都是被石油公司征用的，為什么別人家的征地補償款已經(jīng)到賬了，我家的還沒到，是不是被村里和鄉(xiāng)里扣掉了？”近日，慶陽市華池縣喬川鄉(xiāng)的一名群眾氣沖沖地走進縣紀委監(jiān)委信訪室。

“來，老鄉(xiāng)，您先坐下喝杯熱水，有什么困難我們一定盡最大努力幫您解決。”縣紀委監(jiān)委信訪室干部見狀，立馬起身，一邊安慰來訪群眾，一邊詳細記錄他所反映的問題。

聽完事情原委，縣紀委監(jiān)委信訪室干部向其耐心解釋了紀檢監(jiān)察機關的受理范圍和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兌付征地補償款的流程等情況，并將該問題轉(zhuǎn)至喬川鄉(xiāng)黨委進行處置。

信訪工作是紀檢監(jiān)察工作的關口，既是獲取黨員干部違紀違法問題線索的重要渠道，也是聽民心訪民意的有效平臺。2023年以來，縣紀委監(jiān)委始終把維護群眾利益作為工作出發(fā)點和落腳點，增強服務意識，提升業(yè)務能力，讓群眾感受到門好進、臉好看、話好說、情真切、事好辦，同時，打造規(guī)范化接訪室，配置飲水機、老花鏡、應急藥品等物品，既讓來訪群眾感受到紀檢監(jiān)察機關的力度，又讓來訪群眾感受到紀檢監(jiān)察機關的溫度。

“我們堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶相慰、一雙耳朵傾聽、一席言語解感、一句慢走相送的‘六個一’暖心接訪，拉近與群眾的距離，他們的氣順了，問題和矛盾也就更好處理了。”縣紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹，暖心接訪有利于消除來訪人員的抵觸、戒備、慌張等情緒，能夠讓來訪人員客觀真實地訴說來訪原因，是降低信訪舉報，減少重復訪、越級訪、纏訪鬧訪的有力抓手。

去年，縣紀委監(jiān)委共接收信訪舉報112件，接待來訪群眾35人次，受理業(yè)務范圍內(nèi)信訪舉報21件，引導銜接業(yè)務范圍外信訪9件（次），通過耐心細致的工作，有效化解越級、重復訪趨勢的信訪舉報5件（次），電話告知信訪舉報受理情況48件（次），重復舉報同比下降67%。（繆媛媛）

來源：甘肅紀檢監(jiān)察網(wǎng)