“您好，我們是縣紀委監(jiān)委工作人員，您前期反映的縣直機關(guān)小區(qū)內(nèi)垃圾倉距離家屬樓太近影響附近居民生活，現(xiàn)在問題解決的結(jié)果，您還滿意嗎？”

“滿意，非常滿意，我替周邊居民謝謝你們了！”

近日，華池縣紀委監(jiān)委工作人員對縣“12345”政務服務便民熱線督辦工單辦理情況進行回訪。

“12345”熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬戶，是政府與群眾之間的“連心橋”。今年以來，華池縣紀委監(jiān)委結(jié)合“三抓三促”行動，緊扣主責主業(yè)，聚焦熱線中群眾反映強烈且久拖未辦的問題，開展“跟進式”“嵌入式”監(jiān)督檢查，督促解決了一批群眾關(guān)切的“老大難”問題。

為更好發(fā)揮監(jiān)督推動治理作用，縣紀委監(jiān)委堅持以問題為基礎(chǔ)，創(chuàng)新“以督促辦”工作流程，將重復件、延期件、多部門推諉件、回復不滿意件作為監(jiān)督重點，聚焦熱線辦理職責不清、個別人員為民服務意識不強、熱線辦理流程機制不暢等問題，通過召開會議、定期調(diào)度、現(xiàn)場督辦、約談等方式，督促各承辦部門各司其職、各負其責，確保群眾反映的問題得到及時快速處置、有效解決，切實提升群眾滿意度，有力推動12345熱線從“有用”到“管用”轉(zhuǎn)變、從“辦結(jié)”到“解決”轉(zhuǎn)變、從“處置”到“預防”轉(zhuǎn)變。

今年以來，縣紀委監(jiān)委共督辦推動解決群眾訴求223件次，發(fā)現(xiàn)問題線索1條，給予提醒約談4人，告誡約談1人，集體約談相關(guān)承辦單位13個。

“12345熱線是社情民意的‘晴雨表’，也是檢驗黨員干部作風的‘試金石’，下一步，我們將在快速查辦和通報曝光典型問題的基礎(chǔ)上，著力從源頭上找原因，督促主責單位健全完善工作機制，堵塞漏洞，讓熱線真正成為值得群眾信賴、托付、期盼的‘連心線、暖心線’”?？h紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（李晗郡）

來源：華池縣紀委監(jiān)委