10月28日，郵儲銀行慶陽市分行接待了一位特殊的客戶，他不是來辦理業(yè)務的，他是文芳芳的家人。文芳芳是甘肅省慶陽市西峰區(qū)溫泉鎮(zhèn)地莊村人，今年已經75歲，10月26日，她到郵儲銀行慶陽市分行自助取款機前操作取款，可連續(xù)多次輸入賬戶密碼，均提示錯誤，導致銀行卡密碼鎖定無法支取。

工作人員看到后將其引導到大廳在柜臺辦理業(yè)務。她告知工作人員家中老伴生病，常年臥病在床行動不便，她是從配偶卡里取款。按照業(yè)務制度，賬戶密碼解鎖或重置需持卡人本人來網點辦理。了解到這一情況后，工作人員第一時間攜帶移動展業(yè)驅車趕到距離網點6.5公里處的西峰區(qū)溫泉鎮(zhèn)地莊村文芳芳家中，成功為文芳芳的老伴重置了密碼，之后將文芳芳老人帶回網點辦理了取款業(yè)務。10月28日，從外地趕回的文芳芳的家人專程來郵儲銀行慶陽市分行表示謝意。近年來郵儲銀行慶陽市分行切實為老年客戶著想，每年開展延伸服務百余次，把尊老、愛老、敬老、助老落實到日常服務細節(jié)中，通過為老年客戶設置愛心座椅、無障礙通道、配備老花鏡等便民物品，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。在點滴細節(jié)中彰顯新時代金融服務人員的使命與擔當，讓更多的老年客戶感受到郵儲銀行的溫度。（魯逍）