水投公司生產調度中心值班員監(jiān)測運行數據。（本版配圖：通訊員魏曉琴）

雙泉供水部水管員指導村民通過微信小程序查看用水情況。

水管員為河口村獨居老人維修入戶水管。

水管員在恒翔農業(yè)示范園養(yǎng)殖區(qū)開展用戶滿意度調查。

嘉峪關市文殊鎮(zhèn)河口村，室外白雪茫茫、銀裝素裹，村民白愛平的家里暖意融融。白愛平坐在炕頭，指尖在手機屏幕上輕點幾下，不到半分鐘就繳清了水費。“再不用頂風冒雪地跑遠路繳水費了。”他笑著跟老伴說。

從“跑斷腿”到“指尖辦”，從“人工管”到“智能防”，從“保障有水”到“喝上好水”……轉變源于嘉峪關市大力推進智慧水務建設，推動農村供水服務向數字化、精細化、人本化轉型，讓每一滴水都被看見、被用好。

2025年，隨著嘉峪關市水投公司供水信息化平臺升級上線運行，嘉峪關市居民水費繳納在全省率先實現全域“指尖繳”。

數據跑路代跑腿

服務擴容再提質

嘉峪關的農村居民居住較為分散，過去，“按時繳費”是一道現實難題。

“以往全靠抄表員上門，農忙時一耽誤就忘繳了。不是讓抄表員多跑幾趟，就是自己抽時間去補交。”白愛平說。

雙泉供水部的水管員殷翔負責的片區(qū)有817戶，每年兩輪水費抄表，天天下井，一抄就是兩個月。“常常是村東頭抄完表收完費，村西頭的人還沒找見。”殷翔說，由于人工抄表效率不高、誤差難免，群眾有時對他的工作也不理解。“感到有心無力，壓力太大。”他說。

傳統(tǒng)人工抄表模式“水用了多少、錢花在哪里”常常不夠清晰。讓群眾用得明白、讓每一滴水都被精準計量，成為嘉峪關推進農村智慧水務建設的第一個突破口。

2023年起，嘉峪關市水投公司累計投入342.26萬元，系統(tǒng)推進供水信息化建設。安裝分區(qū)計量設備、建設計量收費系統(tǒng)，逐步搭建起“用量可查、賬單可視、繳費可線上”的一體化服務平臺。

2024年8月，公司供水智能繳費平臺正式上線。村民通過“嘉峪關水投公司”微信公眾號，不僅能實時查詢每日、每月用水情況，還能一鍵完成繳費，系統(tǒng)同步推送欠費提醒、停水通知，真正實現“隨時可查、隨手可繳”。截至2024年底，嘉峪關市農村地區(qū)已基本實現線上繳費全覆蓋，農村居民與城市用戶在繳費便捷度上實現“無差別”，“跑腿繳費”成為歷史。

數據奔跑并非終點。繳費方便后，供水部的水管員從重復的勞動中解放出來，重新配置到更需要溫情與專業(yè)的服務一線。

不久前，文殊鎮(zhèn)河口村70多歲的楊大爺家中入戶管線破裂，院子里積了一片水。中午接到電話，殷翔和其他三名水管員立刻帶上工具上門，義務為楊大爺修好了管道。“小伙子們忙得連口水也沒顧上喝，修完就要走。”楊大爺感動地說，“現在的服務，真好！”

“如今數據自動回傳，我的工作重心轉向了設備維護和為群眾解決實際用水問題。”殷翔說，智慧水務帶來的效率釋放，讓他有更多時間走進田間地頭、踏入村民家中解決實際問題。

如今像殷翔這樣的水管員，每周都會主動上門，重點走訪老年人、殘疾人等群體，幫助他們查詢用水明細、輔導手機繳費、檢修家中管道。“以前是群眾找我們辦事，現在是我們主動上門服務?？粗蠹掖蜷_水龍頭就能用上放心水，我們心里特別踏實。”殷翔說。

“手機上就能報修，特別方便。”峪泉鎮(zhèn)嘉峪關村村民陳進文說，前不久，他家水壓偏低，通過微信小程序反饋后，轄區(qū)水管員半小時就上門排查并解決了問題。“現在用水清清楚楚、繳費方便省心、有事隨時有人管。”

據悉，嘉峪關市水投公司建立起“分片包村、責任到人”的服務機制，成立了黨員服務隊，年累計開展上門服務超400次，解決群眾各類用水訴求近百件。針對老年人、殘疾人等特殊群體，還推出“一對一”幫扶，提供代繳費、定期檢修、應急送水等貼心服務。

被動觀察變主動預警

人工探查變數據洞察

在嘉峪關市水投公司峪泉供水部水務調度中心，一張立體動態(tài)的“智慧管網圖”實時跳動，超過200公里管線、116個節(jié)點的壓力、流量數據盡收眼底，如同為“地下血脈”裝上了透視眼。

“過去管網漏損主要靠人工巡檢和用戶報修，暗漏難以被及時發(fā)現，不僅造成水資源浪費，也影響正常供水。”值班員王臻先指著大屏幕說。

屏幕上，一張立體動態(tài)的“智慧管網圖”清晰地展現著轄區(qū)供水網絡的實時狀態(tài)。這張“圖”的背后，是一套完整的智能監(jiān)測預警系統(tǒng)。

2024年秋天，峪泉鎮(zhèn)斷山口村附近一處供水管道發(fā)生暗漏，平臺立即預警，維修人員迅速響應，從發(fā)現到修復僅用時3小時。“若在以往，從路面滲水、用戶報修到人工分段排查，往往需要一兩天，水就白白浪費。”王臻先說。

峪泉供水部部長肖自陽介紹，前不久峪泉供水部通過數據觀測對比，發(fā)現供水片區(qū)內的某企業(yè)日用水量出現約200立方米的異常波動。值班人員第一時間與用水企業(yè)取得聯系，得知出現波動區(qū)域的生產經營活動已暫停，峪泉供水部立刻安排人員進行排查，最終發(fā)現并修復了一處內部管線滲漏。“我們既為用戶避免了經濟損失，也節(jié)約了水資源。智慧系統(tǒng)的價值，正在于它能‘看見’人眼看不見的‘水賬’。”肖自陽說，精細化監(jiān)測能發(fā)現顯著漏損，更能敏銳捕捉細微異常。

記者走訪嘉峪關市水投公司的供水綜合智慧中心時發(fā)現，支撐這一精細化管理的，是該公司全面推進的DMA分區(qū)及漏損控制系統(tǒng)。

“我們將供水區(qū)域劃分為5個一級分區(qū)、30個二級分區(qū)、若干個三級分區(qū)，安裝遠傳智能計量設備160套，目前基本實現年用水量5000立方米以上用戶遠傳計量全覆蓋。”嘉峪關市水投公司副總經理趙百林介紹，通過數據采集分析，一旦發(fā)現水量、壓力異常等情況，系統(tǒng)將自動報警，工作人員可快速定位、精準處置。

據統(tǒng)計，自智慧監(jiān)測系統(tǒng)投運以來，僅峪泉供水部已累計預警并成功處置各類管網隱患20余次。更重要的是，人力得以從重復巡檢中釋放，轉向更高價值的節(jié)水服務，水管員指導轄區(qū)企業(yè)采取中水回用、管網修復等措施節(jié)水40萬立方米，省下的水資源，相當于為嘉峪關市增添了一座小型水庫。

從簡易設施到供水工程

從用水愁到喝上品質水

在峪泉鎮(zhèn)黃草營村，村民高慧林的農家樂“龍然居”緊鄰懸壁長城景區(qū)。這家由他女兒畢業(yè)后返鄉(xiāng)打理的新店，盡管開業(yè)時間不長，卻吸引著不少游客前來光顧。

一進門，記者便注意到，院子里擺放著幾口廢棄的水缸，它們被巧妙地改造成別致的擺件。經詢問得知，過去水壓不穩(wěn)，時不時會停水，家家戶戶都備著一口大水缸蓄水。“自從管網改造后，水又穩(wěn)又足，我家那口水缸再也用不上了。”高慧林的女兒笑著說，現在不僅用水不愁，村里基礎設施越來越好，大家都做起了農家樂，吃上了“旅游飯”，生活越過越有奔頭。

作為土生土長的黃草營人，嘉峪關市水投公司峪泉供水部班組長陳剛經歷著村里用水的一次次變遷。“從下河挑水到水塔接水，再到自來水時有時無——幾十年了，用水就沒讓人完全省心過。”陳剛說。如今，隨著農村供水設施全面完善和智慧水務系統(tǒng)深度覆蓋，他和鄉(xiāng)親們不再為水操心。

在鄉(xiāng)親們常聚的便民點，陳剛時常指導大家通過手機小程序，查看水源地、水廠水質檢測報告。“你看，每一項指標都清清楚楚。”他說，“喝好水不再只是盼頭，成了天天看得見、信得過的日常。”

近年來，嘉峪關通過積極爭取各級財政支持、統(tǒng)籌整合涉農資金，持續(xù)加大投入力度，系統(tǒng)推進農村供水工程建設，從硬件上筑牢安全飲水的根基。

“自2018年至今，我們先后投資1.16億元，實施了一系列農村供水鞏固提升工程，新建調蓄水池5座，改造升級供水管網近340公里，配套安裝水表和在線計量監(jiān)測等設施設備4000余套。”嘉峪關市水投公司項目建設部部長葉斌說。

“以前水管出問題，全村都得跟著‘遭殃’，洗衣做飯全耽誤?，F在，自家閥門一關就能修，一點不影響左鄰右舍用水！”談及供水改造帶來的變化，新城鎮(zhèn)新城村九組村民謝大爺的臉上洋溢著喜悅。2025年6月全面竣工的農村飲水維修養(yǎng)護項目，通過推行獨立閥門、分區(qū)控制的管網設計，實現了故障精準定位與快速處置，徹底告別了“一家壞管、全組停水”的歷史。

隨著硬件基礎的全面夯實，嘉峪關市農村供水水質達標率持續(xù)穩(wěn)定在100%，三鎮(zhèn)農村日供水能力達4.63萬立方米。

“我們推進智慧水務建設，就是讓水變得‘透明’——流向透明、成本透明、質量透明。這不僅是供水從‘保障供給’向‘品質服務’的升級，更是公共服務的現代化轉型。”嘉峪關市水投公司副總經理趙百林說。（記者于曉明）