“工作日來辦契稅要排長(zhǎng)隊(duì)，沒想到周六也能辦，不到半小時(shí)就完成了！”剛剛在金昌市政務(wù)服務(wù)中心辦完契稅業(yè)務(wù)的金昌恒昌善元府業(yè)主王鋼（化名）欣喜地說道。

近期，隨著恒昌善元府小區(qū)集中交付，金昌政務(wù)服務(wù)中心契稅業(yè)務(wù)量激增，服務(wù)大廳窗口壓力持續(xù)加大，群眾平均等候時(shí)間明顯拉長(zhǎng)。

針對(duì)這一情況，金昌市、金川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迅速響應(yīng)，于11月29日啟動(dòng)“周末錯(cuò)峰服務(wù)”機(jī)制，創(chuàng)新設(shè)立2個(gè)契稅業(yè)務(wù)“潮汐窗口”，安排5名綜合受理人員提供“一對(duì)一”前置服務(wù)，通過“材料預(yù)審+分類受理+并聯(lián)復(fù)核”全流程優(yōu)化，有效紓解了業(yè)務(wù)擁堵難題，贏得辦事群眾好評(píng)。

“我們統(tǒng)籌調(diào)度市、區(qū)兩級(jí)服務(wù)力量，在周末動(dòng)態(tài)增設(shè)‘潮汐窗口’，實(shí)現(xiàn)窗口資源彈性供給。”金昌市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員柴小昀介紹。這一舉措不僅是服務(wù)時(shí)間的延伸，更是服務(wù)模式的主動(dòng)革新。通過“后臺(tái)補(bǔ)充前臺(tái)、骨干下沉一線”的人員調(diào)配機(jī)制，輔以精準(zhǔn)的材料預(yù)審、分類受理和疑難事項(xiàng)專人跟蹤，群眾平均等候時(shí)間從40分鐘大幅壓縮至15分鐘以內(nèi)，窗口辦理效率顯著提升。

“為了讓群眾盡快辦成事，我們安排業(yè)務(wù)骨干利用周末時(shí)間提供錯(cuò)峰服務(wù)，從早上8:30到中午12:00不間斷辦理，堅(jiān)持辦完最后一筆業(yè)務(wù)、送走最后一位市民。”金川區(qū)稅務(wù)窗口負(fù)責(zé)人表示。本次服務(wù)期間，“潮汐窗口”累計(jì)受理契稅申報(bào)業(yè)務(wù)32筆，工作日積壓業(yè)務(wù)全部清零。

窗口工作人員的付出也收獲了群眾的暖心回應(yīng)。不少市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)詢問服務(wù)時(shí)間，對(duì)工作人員利用休息日提供服務(wù)表示感謝。這種“雙向奔赴”的互動(dòng)，成為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)寫照。

以“潮汐窗口”為代表，金昌市持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，全面推行預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦、上門辦等特色服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”轉(zhuǎn)變，讓高效、便捷、貼心的服務(wù)成為新常態(tài)。（記者謝曉玲）