“小姑娘，幫我看一下，我這個(gè)月電費(fèi)咋這么高？”10月21日，國網(wǎng)慶陽供電公司城區(qū)供電所廣場(chǎng)路營業(yè)廳工作人員吳瓊為客戶張先生解答電費(fèi)疑問，并在系統(tǒng)上查詢客戶家中詳細(xì)用電信息，為客戶解釋家中每日用電量變化情況，幫助客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP自主查詢電費(fèi)電量，最終得到了客戶的理解和認(rèn)可。

該公司城區(qū)供電所擔(dān)負(fù)著城區(qū)6.4萬電力客戶的供電任務(wù)，為進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)水平，規(guī)范營業(yè)窗口建設(shè)，該公司開展了“勤學(xué)、勤思、勤練”的“三勤”提升法，通過開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)評(píng)、工作帶班學(xué)習(xí)、師帶徒考核制等多種方式，提高員工理論、實(shí)操水平，提升業(yè)務(wù)技能，兌現(xiàn)“一口對(duì)外”的服務(wù)承諾，細(xì)化客戶服務(wù)顆粒度，從“電小二”逐步轉(zhuǎn)型為客戶用電“貼心人”。

“供電窗口雖然很小，我們服務(wù)的舞臺(tái)卻很大，看起來簡(jiǎn)單平淡的工作卻最容易讓客戶感受到我們供電服務(wù)的溫度。”吳瓊說道。

為提升營業(yè)廳形象，滿足客戶個(gè)性化需求，國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員將傳統(tǒng)的柜臺(tái)內(nèi)“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)楣衽_(tái)外“主動(dòng)服務(wù)”，與客戶同空間、零距離，面對(duì)面指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)客戶線上交費(fèi)、掌上辦電、賬單査詢、發(fā)票打印、故障報(bào)修、能效分析，讓客戶足不出戶全業(yè)務(wù)獲得線上服務(wù)，輕松體驗(yàn)線上辦電的高效便捷。

國網(wǎng)慶陽供電公司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力營造“微笑多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)”的服務(wù)氛圍，推動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)向更加貼近群眾、更加人性化智能化的方向發(fā)展，努力讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、客戶更滿意。