依法對公共資源交易行為提出質疑投訴是《招投標法》《政府采購法》等法律法規(guī)賦予市場主體的合法權益，暢通質疑投訴渠道是公共資源交易平臺建設運行的應有之義和關鍵環(huán)節(jié)。慶陽市公共資源交易中心充分發(fā)揮平臺互聯共享優(yōu)勢，厘清各方權責，理順機制流程，進一步暢通線上線下質疑投訴渠道，以利企之心、護企之責、擔當之行主動回應市場主體發(fā)展需求和迫切訴求。

一是健全機制、優(yōu)化流程，健全質疑投訴工作格局。以法規(guī)為綱厘清權責，依據《工程建設項目招標投標活動投訴處理辦法》《政府采購質疑和投訴辦法》等規(guī)定，堅持依法依規(guī)、權責對等原則，明確招標（采購）人、行政監(jiān)督部門等各方市場主體及公共資源交易平臺在不同情形下應當履行的法定職責，做到于法有據、各司其職。以效能為先優(yōu)化流程，按照能簡則簡、能優(yōu)更優(yōu)原則，梳理編制并依法公開《質疑投訴服務事項清單》和流程導圖，精簡整合各類要件，執(zhí)行法定最短時限，條分縷析、化繁為簡，讓流程具象清晰，幫助質疑投訴人依法高效解決訴求、維護權益。以民聲為重主動回訪，圍繞服務態(tài)度、服務效率、交易規(guī)范等情況，定期隨機對四方交易主體進行電話回訪、問卷調研，通過多方主體銜接貫通、場內外信息相互印證，廣泛聽取意見建議，靠前解決市場主體急難愁盼問題，推動被動接訪向主動服務持續(xù)轉化。

二是整合端口、打通關節(jié)，暢通質疑投訴反饋渠道。線上布局“監(jiān)督窗口”并逐步拓展深化，構筑紀檢專項監(jiān)督、行業(yè)協同監(jiān)督、平臺見證監(jiān)督、社會公開監(jiān)督的四維監(jiān)督體系，為質疑投訴人提供更多質疑投訴渠道。全面公開信息，保障渠道暢通，將招標（采購）人、行政監(jiān)督部門等市縣兩級所有受理主體的投訴方式集中歸集并長期公開，方便質疑投訴人針對具體項目直接向受理主體進行質疑投訴。創(chuàng)建平臺載體，一鍵質疑投訴，完善“公共資源交易在線投訴舉報平臺”，依托“全省一張網”信息技術和進場項目全量數據資源優(yōu)勢，鏈通投訴端口、流轉通道、受理端口，協助質疑投訴人一網辦理。改進舉報方式，拓寬訴求范圍，優(yōu)化“服務評議”“主任信箱”功能，舉辦“公共資源交易開放日”活動，引導市場主體在法定質疑投訴事項之外，廣泛參與并監(jiān)督公共資源交易各項工作，以主動公開促公平樹公信。

三是數智賦能、創(chuàng)新方式，提升質疑投訴處置效能。優(yōu)化線上推送處置機制，依托平臺智慧監(jiān)管系統(tǒng)，將各類質疑投訴信息經過分門別類，橫向“跨部門”推送到市級招標（采購）人或行政監(jiān)督部門端口，縱向“跨區(qū)域”推送到各縣區(qū)交易平臺或受理主體，辦結后第一時間回流反饋，實現質疑投訴信息的精準分流推送和高效處置答復。完善線下受理轉辦機制，研究制定《移交轉辦件辦理工作制度》，提高質疑投訴的業(yè)務優(yōu)先級，系統(tǒng)性優(yōu)化質疑投訴的受理、初核、轉辦、答復等內部業(yè)務流程，對市場主體反映問題線索第一時間介入查處，以專班專責提升辦理效能。探索試行政府采購質疑投訴調解機制，組建調解人員“智庫”，創(chuàng)新推行“先調解、后處理、調處結合”的政府采購質疑投訴處理新模式，最大限度保障質疑投訴人的合法權益，實現普法宣傳與行業(yè)治理有機結合、有效銜接。

魏波 慶陽公共資源交易