近日，湖南長沙市民小媛（化名）反映稱：“在金山辦公軟件WPS購買‘超級會員’，不久又加錢購買了可用AI功能的‘超級會員Pro’，現(xiàn)在又彈窗叫交錢，若要繼續(xù)使用AI功能需要繳錢升級成‘大會員’。”

4月16日，小媛告訴上游新聞(報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者：“這不就是套娃式收費(fèi)嗎？今后是不是每增加一個(gè)新功能，就加一項(xiàng)收費(fèi)？”對此，WPS熱線客服回應(yīng)記者問詢時(shí)表示：“目前還沒有會員體系整合政策，但是今后可能會對會員體系進(jìn)行升級或者推出完善會員功能的產(chǎn)品。”

“套娃式”收費(fèi)？

“WPS彈窗叫我加錢升級AI‘大會員’”

小媛是一名公司職員，她告訴記者：“去年4月會員體系變動(dòng)，我本來是WPS‘超級會員’，考慮到平時(shí)WPS用得多，就在‘超級會員’上加錢購買了6年‘超級會員Pro’ ，想著一勞永逸。后來WPS出了個(gè)AI功能，說是‘超級會員Pro’可以用，當(dāng)時(shí)我還覺得很值。這才過了多久，WPS彈窗叫我加錢升級成可使用AI功能的‘大會員’。”記者從小媛展示的截圖看到，彈窗信息載明：“‘WPS超級會員Pro’套餐升級為‘WPS大會員’，升級時(shí)長62個(gè)月，升級金額310元。”

“WPS超級會員”買4年贈(zèng)送AI會員4個(gè)月。軟件截圖

上游新聞?dòng)浾吡粢獾?，小媛的遭遇并非個(gè)案。4月15日，一名浙江杭州的小紅書博主在個(gè)人主頁發(fā)帖稱：“當(dāng)初為了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級會員，當(dāng)時(shí)明明顯示超級會員能夠使用AI功能。結(jié)果今天卻顯示要繼續(xù)用AI需要升級‘大會員’，這個(gè)‘大會員’當(dāng)時(shí)壓根就沒有，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”該網(wǎng)帖引發(fā)熱議。

有人分析稱：“WPS的AI功能遲早收費(fèi)，但沒想到它會獨(dú)立成一個(gè)單獨(dú)的會員收費(fèi)體系。”有人震驚，“這就是套娃式收費(fèi)，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一個(gè)新功能，就加一項(xiàng)收費(fèi)？”

“WPS超級會員Pro”買1年贈(zèng)送AI會員1個(gè)月。軟件截圖

對于網(wǎng)友質(zhì)疑金山軟件“套娃式”收費(fèi)，金山軟件WPS熱線客服回應(yīng)上游新聞?dòng)浾弑硎荆?ldquo;之前有用戶反饋‘超級會員’‘WPS會員’‘稻殼會員’會員太多了，所以我們在2023年4月對會員體系進(jìn)行了升級整合，推出了‘超級會員’‘超級會員Pro’。對于這次用戶反饋的情況，我們會記錄下來，用戶可以留意后續(xù)產(chǎn)品的一些優(yōu)化或者調(diào)優(yōu)。”對于免費(fèi)領(lǐng)取或申請使用AI功能又收費(fèi)的問題，上述客服表示：“這種AI功能使用活動(dòng)都是有一定的時(shí)間限制，活動(dòng)時(shí)間結(jié)束就不能用了。目前我們已經(jīng)推出購買AI功能的會員政策了。”

大數(shù)據(jù)“殺熟”？

“升級會員合計(jì)要比同事多花1.7元/月”

除了遭遇“套娃式”收費(fèi)，更令小媛生氣的是遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”。小媛告訴記者，自己差一點(diǎn)就交費(fèi)升級成“大會員”了，但是她對比發(fā)現(xiàn)，WPS系統(tǒng)推給她的升級花費(fèi)比同事更多。“我同事是‘超級會員’，只需多花8.3元/月就升級成‘大會員’。我是‘超級會員Pro’每月已經(jīng)比‘超級會員’多交5元會費(fèi)，現(xiàn)在還要多花5元/月才能升級成‘大會員’，算下來合計(jì)要比同事多花1.7元/月。我就氣不過，沒有升級。我同事立馬升級成‘大會員’了。”

“WPS超級會員Pro”需交費(fèi)310元升級成“大會員”。 受訪者供圖

對于不同會員升級費(fèi)用差別的疑問，上述WPS熱線客服表示：“升級補(bǔ)差價(jià)的金額確實(shí)由頁面系統(tǒng)來計(jì)算的。系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)用戶賬號的會員身份以及會員剩余時(shí)長，會結(jié)合用戶情況計(jì)算出需要補(bǔ)的差價(jià)。會員剩余時(shí)長越長相應(yīng)補(bǔ)的差價(jià)也就越多。”那么，小媛是否真遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”了呢？西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授、中國市場經(jīng)濟(jì)法治研究中心主任胡元聰教授曾向媒體表示：“由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’本身的復(fù)雜特性，使消費(fèi)者舉證的難度較大。”據(jù)人民日報(bào)4月15日報(bào)道，盡管國家出臺了許多法律來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的隱蔽性和復(fù)雜性，監(jiān)管難度較大。有的企業(yè)為了追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術(shù)手段來規(guī)避監(jiān)管。

網(wǎng)友熱議WPS“套娃式”收費(fèi)。 網(wǎng)絡(luò)截圖

據(jù)同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，2023年金山辦公營收45.56億元，歸母凈利潤13.18億元，兩個(gè)數(shù)據(jù)均實(shí)現(xiàn)同比增長17%以上；國內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營收36.11億元，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長8%。

上游新聞?dòng)浾?馮盛雍