“您好，這里的幾項要求我沒看明白，能詳細說明一下嗎？”“自助服務一體機我不會用，可以教教我嗎？”近日，慶陽市合水縣紀委監(jiān)委干部以辦事群眾身份來到縣政務服務中心，咨詢相關(guān)業(yè)務辦理程序，實地了解窗口單位政務服務情況。

這是該縣紀委監(jiān)委通過“親身辦”“陪同辦”等體驗式監(jiān)督形式，推動窗口服務優(yōu)化升級的一個縮影。今年以來，縣紀委監(jiān)委常態(tài)化縱深推進“三抓三促”行動，把窗口單位作為改進作風、服務群眾的重要抓手，聚焦服務辦事群眾的“中梗阻”問題，加強監(jiān)督檢查，進一步提升政務服務效能，為優(yōu)化營商軟環(huán)境持續(xù)發(fā)力。

縣紀委監(jiān)委組成督查組，通過明察暗訪，查閱臺賬和群眾隨訪等方式開展督查，緊盯便民舉措落實、窗口服務質(zhì)量、工作人員作風等情況，重點查找并推動解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑以及服務窗口工作人員服務態(tài)度生硬等突出問題。

今年以來，縣紀委監(jiān)委累計深入縣鄉(xiāng)政務服務大廳及村便民服務中心等20家窗口單位監(jiān)督檢查3次，發(fā)現(xiàn)問題11個，對工作人員出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題及時提醒教育。同時，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點、難點、堵點問題，設立監(jiān)督舉報電話和“辦不成事”反映窗口，公開作風評價二維碼，聘請社會監(jiān)督員，確保群眾反映的問題有人理、訴求有人管、難題有人辦。

“窗口服務是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。我們將持續(xù)加大對服務窗口一線作風的監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處在工作中吃拿卡要、推諉扯皮、敷衍塞責等‘潛規(guī)則’和隱形變異的‘四風’問題，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航。”縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示。（趙斌 何文玉）     

來源：甘肅紀檢監(jiān)察網(wǎng)