如今，在正寧縣公安局交警大隊車管所，換領駕駛證只需要5分鐘。今年以來，正寧縣車管所以群眾利益為中心，從“管理”轉向“服務”，創(chuàng)建了“一窗式”“一證辦”等各種服務機制，讓業(yè)務辦理提質增效，群眾滿意度不斷攀升。

優(yōu)化功能區(qū)提檔升級辦事流程

“從進大院門開始，就有專人引導我辦理業(yè)務。”前不久，王先生到正寧縣車管所辦理換領駕駛證業(yè)務，讓他驚喜的是，走到車管所大院門口，就有人迎了上來，這正是車管所專門為群眾安排的引導員。跟著引導員一路下去，僅僅5分鐘方先生就辦完了業(yè)務。如何辦、需要什么手續(xù)、需要多長時間、去哪個窗口，所有原本讓他心里“犯嘀咕”的問題都迎刃而解。

這只是正寧縣車管所優(yōu)化服務的一個縮影。6月，正寧縣車管所提檔升級，以規(guī)范化所隊、服務型窗口建設為標準，改善了車管所大廳硬件設施，優(yōu)化車管所功能區(qū)設置，為群眾提供更加優(yōu)質辦事環(huán)境，營造更加溫馨辦事氛圍。

“一窗式”“一證辦”服務“有里有面”

有了“面子”，“里子”也要跟上。正寧縣車管所在“一窗式”辦理等服務內(nèi)容上下足了功夫。

車管所打破了車輛和駕證業(yè)務壁壘，科學整合窗口資源，將“專辦”窗口變?yōu)?ldquo;綜合”窗口。落實各項費用微信、支付寶等電子支付，實現(xiàn)綜合窗口業(yè)務受理、審核、收費、制證“一窗式”辦結，提升辦理速度。

同時，實行新車注冊上牌一站式服務，實現(xiàn)資料內(nèi)部傳遞、審核，在窗口內(nèi)開展受理、選號、繳費、制證等流程，改變傳統(tǒng)上牌群眾拿著資料到處跑的狀況，將上牌制證時間壓縮到半小時，有效減少辦結時限、等候時間。

業(yè)務辦理方面，車管所實行了部分車駕管業(yè)務“一證辦”，辦事群眾只需身份證即可辦理。推行辦理車駕管業(yè)務免復印、免填表、車輛識別代號免拓印等業(yè)務。業(yè)務表格全部由窗口人員通過計算機采集信息并打印，無需群眾手工填寫，只需簽字確認。車輛辦理查驗業(yè)務時，由專人免費拓印車輛識別代號，查驗員精準查驗車輛，杜絕問題車輛蒙混過關。不但“提速”，還提升了服務質量。

“流動車管所”上門服務舒心又暖心

“以前所有的業(yè)務都只能在服務大廳辦理，路遠、人多、等候時間長，很浪費時間。流動車管所好啊，服務送上門，可以就近辦，多方便??！”受訪群眾異口同聲贊嘆。

正寧縣車管所組織工作人員利用鄉(xiāng)村集市日、農(nóng)忙時節(jié)等特殊時段，下基層走進田間地頭、施工工地、集市街道等地點，對特殊人群提供“流動車管便民服務”，打通服務群眾的“最后一公里”。

現(xiàn)場為群眾快速辦理電動自行車上牌業(yè)務，講解機動車駕駛證業(yè)務辦理流程、辦結時限、法律依據(jù)及所需手續(xù)，并耐心答復群眾咨詢，引導群眾下載“交管12123”APP，講授如何通過APP辦理駕駛證、扣分查詢等業(yè)務。

“流動車管所”以熱情的服務、高效的辦事效率，讓群眾就近辦理車駕管業(yè)務，獲得群眾一致好評。

【來源】慶陽政法全媒體基層行采訪小組