11月1日中午，一名中年男子來到建行西峰西郊支行，送來一封信。

事情原來是這樣的：十天前，一位行色匆匆的中年男子來到了建行西峰西郊支行營業(yè)大廳說，他85歲的母親銀行卡過期了，行動不便急需用錢，怎么辦？按照業(yè)務規(guī)定，延期換卡只能由本人持身份證辦理，但因為本人年事已高，無法親自到銀行柜臺辦理業(yè)務。建行西峰西郊支行班子成員了解這一情況后，立刻安排兩名責任心強、業(yè)務熟練的員工前往客戶家中，嚴格按照上門服務流程，給客戶辦理了換卡業(yè)務。老人感激地說：“我是你們行里20年的老客戶了，你們的服務真是人性化，謝謝你們!”質樸的話語中流露出對建行深深地感激與信任。

事后，這位中年男子再次來到建行西峰西郊支行，帶來了他母親親手寫的感謝信，告訴建行西峰西郊支行員工：“我媽讓我一定要將這份信送到你們手中，要我代她再次向你們二十年如一日的暖心服務表示感謝！”（建行西峰西郊支行）