11月1日中午，一名中年男子來(lái)到建行西峰西郊支行，送來(lái)一封信。

事情原來(lái)是這樣的：十天前，一位行色匆匆的中年男子來(lái)到了建行西峰西郊支行營(yíng)業(yè)大廳說(shuō)，他85歲的母親銀行卡過(guò)期了，行動(dòng)不便急需用錢(qián)，怎么辦？按照業(yè)務(wù)規(guī)定，延期換卡只能由本人持身份證辦理，但因?yàn)楸救四晔乱迅?，無(wú)法親自到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。建行西峰西郊支行班子成員了解這一情況后，立刻安排兩名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的員工前往客戶家中，嚴(yán)格按照上門(mén)服務(wù)流程，給客戶辦理了換卡業(yè)務(wù)。老人感激地說(shuō)：“我是你們行里20年的老客戶了，你們的服務(wù)真是人性化，謝謝你們!”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出對(duì)建行深深地感激與信任。

事后，這位中年男子再次來(lái)到建行西峰西郊支行，帶來(lái)了他母親親手寫(xiě)的感謝信，告訴建行西峰西郊支行員工：“我媽讓我一定要將這份信送到你們手中，要我代她再次向你們二十年如一日的暖心服務(wù)表示感謝！”（建行西峰西郊支行）